1. Operatorul platformei
Platforma bamzi.ro este administrată de:
- Denumire: AXIADS NETWORK SRL
- CUI: 34037659
- Nr. Reg. Com.: J2015000065283
- Sediu social: Jud. Olt, Ors. Corabia, Str. Cuza Voda, Nr. 46
- E-mail contact: [email protected]
2. Rolul platformei
bamzi.ro funcționează ca marketplace (piață online) — un intermediar tehnic între vânzători și cumpărători. Platforma nu este parte în contractele de vânzare-cumpărare încheiate între utilizatori și nu deține proprietatea asupra produselor listate.
Responsabilitatea pentru conformitatea produselor, garanție și dreptul de retragere revine vânzătorului, conform legislației aplicabile.
bamzi.ro nu poate garanta identitatea utilizatorilor sau veridicitatea informațiilor publicate în anunțuri.
3. Drepturile consumatorilor
Consumatorii beneficiază de protecție conform legislației române și europene, în special:
- OUG nr. 34/2014 — privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, inclusiv dreptul de retragere din contractele la distanță;
- Legea nr. 449/2003 — privind vânzarea produselor și garanțiile asociate;
- OG nr. 21/1992 — privind protecția consumatorilor (republicată);
- Legea nr. 365/2002 — privind comerțul electronic.
3.1. Dreptul de retragere
În cazul achizițiilor de la vânzători profesioniști (firme), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a indica motive și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.
Acest drept nu se aplică tranzacțiilor între persoane fizice (C2C) și nici anumitor categorii de produse exceptate de lege (produse personalizate, bunuri perisabile, conținut digital furnizat etc.).
3.2. Garanția legală de conformitate
Vânzătorii profesioniști au obligația de a livra produse conforme cu descrierea din anunț. Garanția legală de conformitate este de minimum 2 ani de la livrare pentru produsele noi, conform Legii nr. 449/2003.
4. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
ANPC este autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor din România. Dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate, poți depune o sesizare la:
- Site oficial: anpc.ro
- Depune reclamație online: reclamatii.anpc.ro
- Telefon consumatori: 021 9551
5. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Conform OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, consumatorii au dreptul de a recurge la proceduri SAL pentru soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor.
Entitățile SAL acreditate în România sunt disponibile pe site-ul ANPC:
Platforma bamzi.ro poate participa, în măsura în care este aplicabil și justificat, la orice procedură SAL inițiată de un consumator în legătură cu serviciile oferite.
6. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL / ODR)
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți (platforma ODR).
Platforma SOL/ODR este accesibilă la:
Pentru orice reclamație transmisă prin platforma ODR, adresa de e-mail de contact a operatorului este: [email protected].
7. Reclamații și contact
Înainte de a contacta autoritățile, te încurajăm să ne scrii direct. Vom depune eforturile necesare pentru a soluționa orice problemă într-un termen rezonabil.
- E-mail: [email protected]
- Subiect recomandat: „Reclamație — [descriere pe scurt]"
- Timp de răspuns: maximum 30 de zile calendaristice
8. Legislație aplicabilă
Prezenta pagină și relațiile dintre utilizatori și operator sunt guvernate de legislația din România. Principalele acte normative relevante:
- OG nr. 21/1992 — protecția consumatorilor;
- OUG nr. 34/2014 — contracte la distanță și în afara spațiilor comerciale;
- Legea nr. 449/2003 — vânzarea produselor și garanțiile asociate;
- Legea nr. 365/2002 — comerțul electronic;
- OG nr. 38/2015 — soluționarea alternativă a litigiilor (SAL);
- Regulamentul (UE) nr. 524/2013 — platforma ODR;
- Regulamentul (UE) 2019/1150 — echitatea și transparența pentru utilizatorii comerciali ai serviciilor de intermediere online.